养老金发放是齐鲁银行承担的一项重要民生业务，齐鲁银行现有16.15万养老金客户，占济南市养老金发放总量的40%。当前疫情防控处在最吃劲的关键阶段，养老金人员集中至银行网点领取将对防疫工作带来巨大挑战。对此，齐鲁银行高度重视、提前部署，实施“3+2+1”措施，营造客户放心、员工安心、公众暖心的服务氛围，保障养老金及时、有序、高效发放及领取。养老金发放高峰期间，齐鲁银行共接待养老金客户1.8万余人，交易笔数2.34万笔，金额高达9720万元，各项防疫措施有效落实，业务办理优质高效，厅堂秩序井然有序。

      工作部署做到“3”个提前。一是制定方案，提前演练。齐鲁银行总行第一时间成立养老金工作领导小组，制定工作方案，推出《营业网点“五+六”防疫作业法》，压实各层级的责任分工，组织网点提前学习、演练服务及业务处理流程。二是积极对接，提前分流。齐鲁银行提前向市委、市政府及监管部门报告，寻求政府工作指导和支持；各网点与所在街道办事处、社区居民委员会共同做好客户劝导和分流工作。三是拓展渠道，提前宣传。齐鲁银行借助电视广播、官方公告、线上平台等八种渠道多轮次提醒客户线上、延后或错峰办理养老金支取，避免人员聚集，保护公众身体健康。

      金融服务确保“2”个充足。一是总分联动，人员充足。集全行之力打好养老金发放攻坚战，一切疫情防控资源向一线倾斜，各级工作人员奋战在一线。总行领导分片包挂到营业网点现场办公，成立帮扶突击队下沉一线，各营业网点全员上阵提前营业，窗口全开、自助设备全用，配置后备人员增加弹性服务窗口，随时满足客户需求。二是合理布局，网点充足。养老金期间，齐鲁银行增加对外营业网点，涉及养老金业务网点全部对外营业，非营业网点对外开放适用于老年客户的存折取款机，派专人现场服务。

      防疫措施落实“1”个策略。齐鲁银行各网点按照《营业网点“五+六”防疫作业法》，在做到“五到位、六必须”的前提下，根据客户结构和业务规模“一点一策”细化防控措施。各网点工作人员统一佩戴口罩、手套、护目镜等防护用品，营业前、中、后加大消毒频率，对进门客户逐一测温登记，为客户发放一次性消毒用品；用隔离带构建快速分流服务路线，用警戒线固定“一米”安全等候距离，用小喇叭播放养老金客户温馨提示；创新分类叫号方式，发放不同颜色排队号码，快速为客户办理业务，避免人员聚集和滞留。