为迎接“3.15”消费者权益保护日，深入贯彻落实“以客户需求为导向”的战略转型要求，太平洋产险山东分公司积极组织全辖各机构开展了丰富多彩的主题服务月活动。

2014年3.15消费者权益保护日主题是“新消法、新权益、新责任”，活动当天，太平洋产险山东分公司各中支机构与当地行业协会密切配合，共组织百余名干部员工走上街头、深入社区，向消费者宣传新消法，普及保险知识，发放各类宣传材料逾7000份。太平洋产险各中支机构门店通过悬挂宣传横幅、设置宣传台、张贴宣传海报、开展总经理公开接待日，公示投保、理赔、投诉流程和指导客户自主查询承保理赔信息等方式，参与到消费者权益保护的宣传中来。通过各项宣传活动，增进了与客户的沟通，树立了良好的品牌形象。

近年来，太平洋产险山东分公司坚持以客户需求为导向，不断优化客户服务流程，提高客户服务效率，努力提升客户服务体验，提高客户满意度。在不断推动理赔环节升级提速、化解车险理赔难的同时，不断推动“优享360”服务承诺和无限次免费道路救援等服务举措的宣传和实践，全力打造“在你身边”的太平洋保险服务新模式，赢得了广大客户的认可和信赖，获评“山东省第九届消费者满意单位”等荣誉称号。

通讯员：张吉龙、王康