近日，人民银行烟台市中心支行联合市银监局、保监局、金融消费权益保护协会，引导辖内银行、证券和保险等市级金融机构,探索银证保联合开展金融消费者宣传教育，普及金融知识，有效增强辖区民众金融维权意识，取得显著成效。

探索银证保金融业联合宣传机制，提高宣传的覆盖面

围绕“权利·责任·风险”的金融消费者宣传主题,探索建立涵盖银行、证券、保险的金融联合宣传机制，综合运用集中宣传与日常宣传相相结合、实地宣传与网络宣传相配合等多渠道宣传方式，着力保障金融消费者法定权利和提高金融消费者风险责任意识。

集中宣传与日常宣传相结合，打通金融业联合宣传渠道

组织全市23家银行业金融机构、4家证券业金融机构、29家保险业金融机构开展“3.15金融消费权益日”集中宣传活动，通过各家参与机构设立现场咨询台、发放金融便民知识宣传资料、摆放维权宣传刊板等方式，联合向社会公众宣传消费者权益保护机构的具体职责及负责领域、金融消费者的权利和义务、投诉受理渠道和处理机制，并对侵害金融消费者权益的典型案例进行了现场讲解分析，提高民众金融维权意识。

借助报纸网络媒体，突破联合宣传时间、空间限制

利用本地有影响力的媒体“胶东在线”网站举办“金融消费者权益保护”专题活动，设立“金融知识黑板报”、“金融消费者维权热线”、“维权知识”、“会员动态”、“典型案例”等五个版块，普及金融知识，公布23家金融机构及金融消费者权益保护机构的维权热线，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的正当渠道以及进行投诉的途径，并可接受消费者在线咨询、投诉和建议。

开展跨领域的金融消费者保护协作，巩固联合宣传成效

人行烟台中支在联合宣传的基础上，根据各自监管职责，依照“谁受理谁负责，跨领域相协调”的思路，尝试开展跨领域的金融消费者保护协作，受理金融消费者投诉的单位要对该事件负责到底，单一金融消费者投诉事件涉及银行、保险及证券多个领域时部门之间要做到协调配合，畅通投诉渠道，明确受理部门，杜绝“受理投诉踢皮球、发生纠纷互推责”的现象，切实做好辖区金融消费者权益保护工作。